Política de garantía
1. GARANTÍA LEGAL
De conformidad con la normativa vigente, todos los productos vendidos a consumidores cuentan con:
👉 1 año de garantía legal desde la fecha de entrega.
1.1. Qué cubre la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Falta de conformidad del producto
- Defectos de fabricación
- Fallos de origen
👉 El producto debe no cumplir con lo esperado según:
- descripción
- funcionalidad
- uso previsto
1.2. Presunción de defecto
Durante los primeros:
👉 1 años desde la entrega
se presume que el defecto ya existía, salvo prueba en contrario.
A partir de ese momento:
👉 el cliente deberá demostrar que el defecto es de origen.
2. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA (CLAVE)
La garantía NO cubre:
🚫 Uso incorrecto o negligente
- Uso indebido
- Uso fuera de especificaciones
- Manipulación incorrecta
🚫 Instalación incorrecta
- Montaje defectuoso
- Instalación no profesional cuando sea requerida
🚫 Desgaste normal
- Piezas sometidas a desgaste
- Uso intensivo
- Uso profesional continuado
🚫 Daños externos
- Golpes
- Caídas
- Exposición a condiciones extremas
🚫 Manipulación o modificación
- Reparaciones no autorizadas
- Alteración del producto
- Uso de piezas no originales
🚫 Consumibles
No tienen garantía (salvo defecto inicial):
- Aceites
- Lubricantes
- Aditivos
- Líquidos
- Sprays
3. PRODUCTOS TÉCNICOS Y PROFESIONALES
Muchos productos vendidos en ZONA TALLER son:
- herramientas
- maquinaria
- productos de automoción
- equipos técnicos
👉 El cliente acepta que:
- requieren conocimientos específicos
- pueden necesitar instalación profesional
ZONA TALLER no será responsable de:
- fallos derivados de uso incorrecto
- daños por instalación inadecuada
4. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Pra solicitar una garantía:
- Contactar con nosotros
- Indicar:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotos o vídeos - Esperar validación
4.1. Evaluación del producto
ZONA TALLER podrá:
- Solicitar envío del producto
- Realizar revisión técnica
- Enviar a fabricante o proveedor
👉 El cliente deberá colaborar en el proceso.
5. SOLUCIONES POSIBLES
En caso de producto defectuoso, ZONA TALLER podrá:
- Reparar el producto
- Sustituirlo
- Reembolsar total o parcialmente
👉 La solución se decidirá según:
- naturaleza del producto
- disponibilidad
- viabilidad técnica
6. COSTES
6.1. Si el defecto es real
ZONA TALLER asumirá:
- costes de recogida
- reparación o sustitución
6.2. Si NO hay defecto
Si tras revisión se determina que:
- no existe fallo
- el problema es uso indebido
👉 El cliente deberá asumir:
- costes de envío
- costes de revisión
7. LIMITACIONES IMPORTANTES
ZONA TALLER no garantiza:
- compatibilidad con todos los vehículos
- resultados específicos
- rendimiento en condiciones no estándar
👉 Especialmente en:
- productos de automoción
- herramientas profesionales
8. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley:
ZONA TALLER no será responsable de:
- daños indirectos
- pérdidas económicas
- lucro cesante
- daños derivados del uso del producto
9. FRAUDE Y USO ABUSIVO
ZONA TALLER se reserva el derecho de:
- rechazar reclamaciones sospechosas
- solicitar pruebas adicionales
- bloquear clientes reincidentes
10. RELACIÓN CON FABRICANTES
En algunos casos:
- la garantía puede ser gestionada directamente por el fabricante
👉 ZONA TALLER actuará como intermediario cuando sea necesario.
11. PLAZOS
Los plazos de resolución dependerán de:
- tipo de producto
- proveedor
- complejidad técnica
👉 No se garantiza resolución inmediata.
12. IMPORTANTE (CLÁUSULA ANTI-ABUSO)
No se aceptarán como garantía:
- productos usados de forma intensiva
- herramientas desgastadas por uso
- productos manipulados
- errores de diagnóstico del cliente